L’horloge ne cesse de tourner dans une campagne d’email marketing. Si vous voulez vous démarquer de vos concurrents, et ainsi espérer entrer en relation avec vos prospects, vous devez vous assurer d’envoyer le bon message, au bon moment.
Pourtant, tout le monde n’a pas les mêmes habitudes lorsqu’il s’agit de lire ses emails, alors comment trouver cet exact moment où vos destinataires sont les plus impliqués, consultent probablement leurs emails et sont les plus enclins à faire ce que vous attendez d’eux ?
Il est primordial d’envoyer du contenu pertinent, au bon moment, surtout lorsqu’on sait que la majorité des visiteurs sur un site sont là uniquement pour se renseigner (bien que la plupart d’entre eux finira par acheter, chez vous ou chez un concurrent). Vous devez donc les écouter, les éduquer et les guider dans leur chemin vers la conversion – et tout cela, au bon moment.
Beaucoup de personnes ayant recours à un service d’emailing essaient de contourner cette réalité en intégrant des ‘calls-to-action’ urgents dans tout ce qu’ils envoient. Mais cette stratégie aura vite fait de vous retomber dessus si votre email est reçu au mauvais moment ou si vous n’accordez pas à vos abonnés le temps nécessaire pour lire et réagir.
Voici donc quelques conseils avisés pour vous synchroniser avec vos clients :
Envoyez à l’heure où les gens généralement répondent – vous avez la possibilité de suivre vos réponses en fonction du temps, et d’en déduire quand vos clients ont le plus de chance d’ouvrir vos emails. Une fois analysées, ces données temporelles vous permettent de créer des groupes, en fonction de l’heure et de la date où vos clients ouvrent et /ou cliquent vos emails. Vous pourrez ensuite adapter vos envois à ces segments particuliers et ainsi optimiser votre campagne.
Prévenez à l’avance– Si vous prévenez vos clients à la dernière minute, de promotions à saisir aujourd’hui, la plupart de vos lecteurs n’aura probablement même pas le temps d’ouvrir votre email et encore moins d’en profiter. Bien que vous ne vouliez pas forcément informer vos concurrents trop tôt d’un événement spécial, vous souhaitez tout de même donner à vos clients la chance d’acheter avant qu’il ne soit trop tard. A vous de trouver ce fragile équilibre.
Précisez les dates et heures – Bien que la phrase “Offre spéciale – Aujourd’hui uniquement” soit très séduisante, la première question que votre audience se posera est de savoir quand est cet « aujourd’hui » . Gardez à l’esprit que beaucoup de vos lecteurs liront votre email plusieurs jours après que vous l’ayez envoyé, et c’est alors soit trop tard soit –et c’est pire – encore dans les temps mais pas assez explicite pour qu’ils puissent acheter.
S’ajuster aux processus d’achat peut s’avérer un exercice fastidieux, notamment en raison de leur grande diversité. Mais en suivant ces quelques conseils, vous pouvez changer votre façon d’aborder le timing de votre email marketing, en ne se basant non plus sur l’intuition mais sur des faits concrets, et ainsi augmenter votre taux de réponse général.
