Les professionnels de l’email marketing doivent s’adapter en permanence à un environnement numérique en perpétuelle évolution. En 2010, nombre d’entre eux ont testé l’efficacité des emails d’accueil. Les résultats sont impressionnants, et je pense que l’on peut désormais affirmer que les emails de bienvenue sont une technique couramment utilisée dans les campagnes emails.
Les emails d’accueil ont un taux d’ouverture très élevé (souvent jusqu’à 50 à 60%), certainement parce qu’ils sont envoyés au moment même ou les abonnés sont intéressés par l’interaction avec votre marque (ces emails sont envoyés dans la minutes où les abonnés se sont inscrits à votre mailing list). Ils constituent un moyen de construire une relation sur de bonnes bases avec vos abonnés, et leur prouvent également que vous prévoyez de les inclure dans votre campagne email, plutôt que de simplement leur envoyer un email promotionnel de temps à autres.
La différence entre un email d’accueil et un email de confirmation
Un email de confirmation est un email crée et envoyé automatiquement lorsque quelqu’un souscrit à votre newsletter. Comme son nom l’indique, il sert à confirmer l’inscription. Si vous suivez un « processus de double Opt In», cet email contiendra un lien vers une page de vérification de quelques lignes, sur lequel l’abonné devra cliquer.
Un email d’accueil est plus complet (comme votre newsletter), il souhaite la bienvenue au nouvel inscrit. Cet email ressemble davantage à votre newsletter (ou autres emails marketing) qu’à un email de confirmation.
Que pouvez vous inclure dans vos emails d’accueil ? Mentionnez les attentes : Expliquez à vos abonnés ce qu’ils peuvent espérer obtenir de votre newsletter : des conseils, des informations économiques, des promotions ou de nouveaux produits. Précisez-leur également à quelle fréquence ils peuvent s’attendre à recevoir ces emails.
Vos abonnés veulent communiquer ! Si des personnes s’inscrivent à votre newsletter, c’est qu’ils veulent que vous communiquiez avec eux. Malheureusement, lorsqu’ils répondent à l’un de vos emails envoyés massivement, vous risquez de ne pas repérer cette réponse parmi tous les messages de votre boite de réception. Mentionnez dans vos emails d’accueil toutes vos coordonnées, de votre adresse email à votre numéro de téléphone.
Votre politique de confidentialité : Avec des spams toujours plus nombreux, certains peuvent être réticents à l’idée de communiquer leur adresse email. Faites leur part de votre politique de confidentialité : expliquez leur ce que vous allez faire de leur adresse email et dites leur que vous ne la fournirez à aucune tierce personne.
Montrez leur ce qu’ils ont manqué : Proposez- leur un lien vers vos archives de newsletters afin de leur donner une idée de ce à quoi ressemblaient vos précédentes newsletters et de leur permettre d’accéder aux informations intéressantes qu’ils ont manquées dans vos précédents emails.
Une possibilité de se désinscrire : S’ils n’aiment pas votre newsletter, ils finiront bien par se désinscrire. Soyez donc honnêtes et précisez leur ce à quoi ils peuvent s’attendre dans vos prochains emails, et offrez leur la possibilité de se désinscrire immédiatement si cela ne leur plaît pas.
Incluez un rappel amical : Rappelez à vos abonnés de vous ajouter à leur liste de contacts autorisés. Ne prenez pas le risque de voir vos emails échouer dans les courriers indésirables !
N’oubliez pas de dire « merci » !
Quelques conseils pour l’envoi de vos emails d’accueil :
- Envoyez ces emails le plus tôt possible après une nouvelle inscription
- Si vous proposez déjà un email de confirmation, envoyez votre email d’accueil dès que le nouvel abonné a confirmé son inscription (vous pouvez le faire en installant un déclencheur automatique avec TriggerMail). Cela vaut le coup de tester ce qui est le plus efficace pour votre mailing list : l’envoi combiné d’un email de confirmation et d’un email d’accueil, ou les deux séparément.
- Certains professionnels de l’email marketing ont prouvé l’efficacité de l’envoi d’une série d’emails d’accueil. Si vous essayez cette méthode, assurez vous de bien expliquer dans votre email de confirmation (ou dans votre premier email d’accueil) que vous prévoyez d’envoyer plusieurs emails et pourquoi vos nouveaux abonnés auront tout intérêt à les lires.
Vous avez déjà testé cette méthode ? Si vous avez été convaincus par l’efficacité des emails d’accueil, laissez-nous un message ci-dessous pour nous dire comment cette technique a affecté votre campagne.
