Faire sa place dans la masse d’emails est un défi ardu ! Ce défi ne peut être relevé qu’en envoyant à votre liste d’adresses des emails de haute qualité, pertinents et avantageux. Vous devez tout faire pour que vos clients aient un intérêt à répondre à votre offre et à être réceptifs aux prochains messages.
Dans ce petit guide vous allez apprendre à…
1. Rendre votre Newsletter attractive
2. La rendre utile et utilisable
3. Rendre votre Newsletter pertinente
4. La rendre personnelle
5. La faire vendre
6. Créer une incitation à l’achat
7. La tester avant de l’envoyer
8. Réussir un bon envoi au bon moment
Étape 1 : Rendre votre Newsletter Attractive
Le modèle utilisé pour vos emails a un impact significatif. Il va influencer la manière dont votre campagne va être perçue et le pourcentage de gens qui vont accéder à votre site en cliquant sur les liens. Voici certains des facteurs significatifs à considérer pour votre design :
1. Utilisez des images de haute qualité
2. Créez une image de marque avec votre modèle et conservez le.
3. Ne le surchargez pas avec trop de contenu ou un graphisme gênant.
4. Rappelez-vous que seulement une petite partie de cet email sera visible dans la fenêtre de prévisualisation de la majeure partie des fournisseurs d’email – Utilisez cet espace pour faire valoir votre marque et pour afficher votre message principal.
Étape 2 : rendez la Utile et Utilisable
Utilisable
Restez concentré sur vos clients quand vous créez vos campagnes. Les emails ne sont pas coûteux et sont faciles à utiliser. De fait, beaucoup d’entreprises sont tombées dans le piège et ont envoyé des informations sans réfléchir en croyant sincèrement que ça marcherait.
Rappelez-vous, si les emails sont pratiques, ils sont aussi massivement utilisés et peuvent être supprimés d’un clic.
Quelques points à prendre en compte :
1. Fournissez du contenu pertinent et intéressant pour vos clients.
2. Utilisez de petits paragraphes et beaucoup de sous-titres
3. Incluez des liens pour toutes les sections pertinentes de votre site en complément d’information.
4. Soyez spécifique : offrez des solutions réelles et non pas générales.
5. Relisez : il n’y a pas de moyen plus rapide pour endommager votre crédibilité que les coquilles et des informations erronées – Testez tous les liens et assurez vous qu’ils ne sont pas cassés : c’est gênant et non-professionnel.
GraphicMail vous autorise à ajouter le contenu que vous voulez. Cela rend encore plus important le soin que vous devez apporter à l’évaluation des besoins de vos clients quand vous programmez votre campagne.
Étape 3 : Rendez la Pertinente
Les résultats d'une campagne pertinente
Le secret pour réussir une campagne d’email marketing est d’apporter la bonne information aux bonnes personnes. Demandez vous à chaque fois que vous programmez votre nouvelle campagne : « Serais-je content de recevoir cet email ? »
Rendre vos campagnes plus pertinentes est important pour deux raisons :
1. Cela va accroitre votre taux de réponse.
2. Cela va accroire la durée de vie de votre liste d’adresses en réduisant le nombre de désinscriptions.
Quelques points à prendre en compte lorsque vous programmez vos campagnes :
1. Qu’est ce que cela apporte au client ? (Bénéfice, offre, information)
2. Est-ce utile pour tous les clients ou seulement pour des clients spécifiques ?
3. Qu’est-ce qui est nouveau ?
4. Comment cette approche a t-elle fonctionné par le passé ?
5. Comment puis-je recueillir des impressions a propos de cette campagne ?
Étape 4 : Rendez la personnelle
Le courrier de masse peut ressembler à du spam mais il peut aussi ressembler à un message personnel entre vous et votre client. Cela dépend comment vous l’utilisez.
Voici comment vous pouvez personnaliser votre campagne par email :
1. Saluez vos clients par leur nom.
2. Adaptez vos offres aux besoins de différents groupes de clients.
3. Demandez leurs impressions.
Personnalisez vos emails est simple avec GraphicMail. Cela peut sembler être un détail mais saluer les clients par leurs noms et leur envoyer des informations qui montrent que vous avez compris leurs besoins fera une grande différence en terme de succès pour votre campagne.
Étape 5 : Faites la vendre
Faites la vendre !
Ok, nous sommes d’accord, c’est un point clé ! Même vos emails relationnels doivent inciter à l’achat. Cela ne veut pas dire qu’il faut bombarder vos clients fidèles. Cela signifie que vous devez toujours garder un contact régulier avec eux, et vous devez le faire avec assurance.
Vous trouverez ici quelques moyens d’accroître le pouvoir de vente de vos emails.
L’expéditeur
Un nom d’expéditeur agréable et familier est le l’élément le plus puissant qui va influencer la décision d’ouvrir ou de supprimer un email chez la plus part des gens. S’il ne vous connaissent pas il y a beaucoup de chance pour que leur prochain clic soit sur le bouton supprimer.
Faites :
1. Assurez vous que le nom d’expéditeur sois familier, par exemple : Pâtisserie Duvert.
2. Utilisez une adresse identifiable et réelle, par exemple : Sophie@patisserieduvert.fr
Ne faites pas :
1. Utiliser un nom qui n’est pas familier
2. Utiliser le nom d’expéditeur et l’adresse d’expéditeur pour faire de la publicité.
3. Utiliser le nom de votre destinataire dans l’un des champs.
4. Envoyer un email sans adresse d’expéditeur.
Une fois que vous avez choisi l’approche que vous allez utiliser, vous devez vous y tenir pour que vos destinataires puissent reconnaitre vos emails. De plus cela vous donnera une meilleure chance d’éviter les filtres anti-SPAM.
L’objet du message
S’ils ont reconnus le nom dans la colonne « expéditeur », la prochaine chose à laquelle ils vont faire attention est l’objet du message. En moyenne vos destinataires vont décider en 3 secondes s’il vont ouvrir ou pas. Si l’objet du message ne présente que peu ou pas d’intérêt pour eux ils vont l’ignorer ou le supprimer. Si l’objet du message semble intéressant, il a une meilleure chance d’être ouvert et lu.
Faites :
1. Faites court et simple puisque seuls les premiers mots seront visibles dans la majorité des cas.
2. Concentrez vous sur l’avantage que peut retirer le lecteur.
3. Si c’est une newsletter, concentrez vous sur les bénéfices apportés par la lecture de l’article (« Apprenez », « Découvrez », « Finissez-en avec »)
4. Si c’est une offre promotionnelle, concentrez-vous sur les bénéfices apportés par l’achat (« économisez », « obtenez », « bonus », « avantage »)
5. Gardez le même objet pour chaque email (« DEF infos », « Nouveautés du mois chez RdR ») ou
6. Gardez le même titre avec des détails sur l’édition (« DEF infos – Juillet 09″, etc)
7. N’utilisez pas de questions.
Ne faites pas :
1. Utiliser trop de majuscules ou trop de ponctuation, ce sont des techniques de SPAM.
2. Être personnel dans l’objet du message.
3. Utiliser RE: dans l’objet du message. C’est trompeur et les spammeurs l’utilisent.
4. Utiliser le vocabulaire du SPAM comme gratuit, carte de crédit ou garantie.
5. Écrire un objet de message sans lien avec le contenu.
Le contenu
Créer le contenu d’un email impose de respecter les règles de bienséance. Si vous êtes proche, honnête, aidant, un petit peu divertissant, et si vous n’êtes pas trop long, vous serez surement invité à nouveau et vous établirez peut être une amitié de long terme. Voici comment être un bon invité des boîtes de réception :
Faites :
1. Soyez personnel : adressez-vous à vos clients par leur nom, cela donne l’impression qu’il sont important pour vous.
2. Retenez l’attention par votre style : une fois décidé n’en changez plus, il vous faut un style propre qui serve votre entreprise.
3. Adressez vous aux centres d’intérêts de vos lecteurs : faites correspondre vos offres, bénéfices et informations aux profils de vos clients.
4. Dites le avec une belle mise en page : utilisez une disposition propre, non encombrée pour obtenir et garder l’attention de votre lecteur.
5. Faites simple : soyez clair et concis dans votre manière d’écrire. Utilisez des mots simples, des phrases courtes et des petits paragraphes.
6. Attention à la ponctuation : l’utilisation de majuscules ou de ponctuation à outrance vous fait apparaitre comme non professionnel et rend la lecture difficile.
7. Vérifiez l’orthographe et relisez : prenez un moment pour vérifier l’orthographe et la grammaire. L’utilisation d’un langage correct et concis est la clé pour créer une bonne impression.
Attention au SPAM
Ne faites pas :
1. Utiliser des techniques de spammeur : évitez d’utiliser plusieurs signes €, du texte rouge et un excès de majuscules ou de ponctuation.
2. Inclure des informations inutiles : ne faites pas perdre du temps à vos destinataires et ne retenez pas leur attention avec des informations inutiles. Tenez vous en à l’information essentielle car cela va augmenter la précision de votre message et le rendra plus clair pour vos lecteurs.
3. Utiliser « cliquez-ici » excessivement : c’est un terme recherché par les robots anti-spam.
Étape 6 : L’incitation à l’achat
Une incitation à l’achat est un outil de valeur – il permet à vos clients de savoir comment franchir la prochaine étape et pourquoi ils devraient le faire ! Cela peut être un lien vers votre site web ou la page de présentation de vos produits, une invitation à visiter votre magasin ou votre bureau, ou encore un numéro de téléphone. Voici quelques astuces pour rendre votre incitation à l’achat efficace et effective.
Faites :
1. Rendez la visible : placez un lien au début, au milieu et à la fin de votre email de telle sorte que vos destinataires puissent franchir le pas lorsqu’ils sont prêts.
2. Soyez persuasifs : utilisez des termes et des phrases incitatives, par exemple « laissez-vous séduire », « achetez maintenant ».
3. Utilisez le bon mot au bon moment : « achetez maintenant » sera plus efficace sur des clients réguliers. Pour de nouveaux clients, « En savoir plus » est souvent un meilleur choix.
4. Faites des offres stimulantes : incitez vos destinataires à vous suivre jusqu’au bout en utilisant des directives comme « achetez maintenant et économisez 20% ».
5. Faites des liens vers les bons endroits : assurez vous que tous les liens dans vos emails aillent directement à la page des produits ou à la page d’information désirée.
Ne faites pas :
1. En faire trop : une ou deux incitations d’achat bien placées suffiront.
2. Utiliser des mots ou des acronymes sans aucune signification.
3. Utiliser un graphisme exagéré : une police taille 36 dans votre email gênera la lecture.
Étape 7 : Testez avant d’envoyer
A la toute fin, les erreurs sont embarrassantes et peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Vous devez toujours tester vos emails avant de les envoyer. Quand vous êtes sur que l’email est prêt à être envoyé, l’écran final dans le processus d’envoi vous donne une dernière chance d’être sur que tout est bien en ordre.
1. Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne adresse email
2. Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne liste d’adresses ou la bonne base de données.
3. Vérifiez que vous avez sélectionné le bonne heure et la bonne date pour votre envoi
Étape 8 : Le bon envoi au bon moment
Au bon moment !
Le succès d’un marketing par email dépend souvent autant du timing avec lequel il est envoyé que de la valeur de votre service ou de votre produit. Avant d’envoyer votre email, demandez-vous quand est-ce que vos clients vont être le plus réceptifs. Voici quelques suggestions :
Faites :
1. Connaissez votre activité : demandez-vous quelle doit être l’occurrence de vos envoi à votre liste d’adresses. Les courtiers d’investissement, par exemple, envoient des mises à jour tous les 3 ou 4 jours alors que les magasins classiques n’en envoient que tous les 2 ou 3 mois.
2. Privilégiez les périodes de vacances : planifiez des promotions pour les vacances. Les offres de noël peuvent être envoyées quelques mois avant alors qu’une semaine ou deux suffisent pour les offres de la fête des mères. Prévoyez le temps nécessaire à la réalisation et à l’envoi de telles offres.
3. Soyez rapide : envoyez votre newsletter aux nouveaux inscrits aussi vite que possible pour être sûr que votre nom et vos produits restent frais dans leurs têtes.
4. Envoyez vos emails entre mardi et jeudi : les emails envoyés dans de cette tranche reçoivent plus d’attention que ceux envoyés les lundis agités ou les vendredis rêveurs. Les meilleurs horaires sont situées entre 10h et 14h. GraphicMail peut envoyer automatiquement des emails que vous aurez préparé à différents groupes de clients et à des horaires spécifiés de manière à vous simplifier la tâche.
5. Apprenez à être constant : une fois que vous avez installé et envoyé un cycle qui convient à votre entreprise gardez le. Les clients apprécient la constance et vont même peut être attendre avec impatience vos emails envoyés à intervalles réguliers.
Ne faites pas :
1. Envoyer des emails trop souvent : ne bombardez pas vos clients d’emails. Même une newsletter de bienvenue peut devenir une nuisance.
2. Laissez votre relation disparaitre : envoyer des emails trop peu souvent peut être un aussi mauvais choix qu’en envoyer trop. Restez en contact pour que vos clients restent proches de votre entreprise.
3. Envoyer au milieu de la nuit : les spammeurs le font.
4. Vos emails sont l’image de votre entreprise : ne devenez pas associé au spam.
