L’une des clés du succès dans l’envoi d’emails à vos abonnés est qu’en améliorant leur implication dans la réception d’emails on améliore également le taux de délivrabilité des newsletters. Les services d’emails contrôlent à présent l’ensemble des interactions positives ou négatives lorsqu’ils décident de classer vos emails en tant que spam.
Cela signifie que les abonnés qui n’ouvrent ou ne cliquent que rarement sur vos emails peuvent nuire à votre réputation d’émetteur de newsletters!
I. Retirer les personnes qui ne répondent pas
Comme le fait remarquer le MarketingSherpa 2011 Email Marketing Benchmark Report, l’efficacité des tactiques consistant à améliorer le taux de délivrabilité varie significativement. Cependant, un professionnel du marketing a confié à notre équipe :
« Effacer les abonnés qui ne sont pas très présents, a eu l’impact le plus important sur l’amélioration du taux de délivrabilité dans tous les aspects de l’email marketing. En d’autres mots débarrassez-vous des adresses email inutiles, et tout ira mieux ».
Effacer les abonnés qui ne répondent pas peut paraître extrême. Un raisonnement typique serait de dire qu’ils ont seulement oublié de se désinscrire et qu’ils pourront être intéressés de nouveau par vos emails. De plus, vu que l’envoi d’emails ne coûte pas grand chose, pourquoi ne pas continuer à rester en contact avec ces personne.
La plupart du temps les abonnés à votre newsletter qui n’ont pas agit depuis six mois ou plus sont plus susceptibles de nuire à votre campagne d’emailing qu’à l’aider. La bonne nouvelle c’est que vous n’avez pas à les effacer sur le champ, du moins pas tout de suite.
II. Récupérez-les ou Effacez-les
- Demande de réengagement Vous pouvez essayer de capter l’attention des abonnés qui ne répondent plus avec une campagne de récupération ou de réengagement. De cette façon, vous pouvez espérer éviter à quelques adresses de passer à la trappe.
- Demande d’opt-in Une tactique plus radicale est de demander à tous les abonnés de reconfirmer leur opt-in. Cette méthode a été utilisée par un professionnel du marketing de l’Indianapolis Symphony Orchestra qui avait une base de données pleine d’adresses email qui ne répondaient plus. Bien qu’il ait perdu 95% de ses abonnés, cela a permis à son équipe d’établir une base solide pour la construction d’un programme efficace de vente en ligne. L’étape la plus difficile de cette stratégie est la dernière: effacer les abonnés qui ne vous ont pas répondus. Vous pourriez continuer à penser que ces noms ne peuvent être complètement inutiles, qu’ils doivent forcément avoir de la valeur. Et en effet, ils ont de la valeur : une valeur négative.
Continuez à leur envoyer des newsletters ne conduira qu’à vous nuire, alors laissez les partir.
